Politica de Retur – Artsani Energy SRL
Ultima actualizare: 01.01.2025
La Artsani Energy SRL, dorim să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. În cazul în care aveți nevoie să returnați un produs achiziționat de la artsani-energy.ro, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur.
1. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014
Conform legislației din România, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (factură, certificat de garanție, manuale de utilizare etc.).
- Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
2. Excepții de la dreptul de retur
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- Produse realizate pe comandă sau personalizate conform cerințelor clientului.
- Produse care prezintă semne de montaj, utilizare sau manipulare necorespunzătoare.
- Produse electrice și echipamente fotovoltaice care au fost utilizate sau montate, din motive de siguranță și calitate.
3. Procedura de retur
- Solicitare retur:
- Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la contact@artsani-energy.ro sau contactați-ne telefonic la 0371 181 818.
- Menționați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.
- Confirmare retur:
- Veți primi o confirmare prin e-mail cu instrucțiunile pentru retur.
- Expediere produs:
- Expediați produsul la adresa noastră: Artsani Energy SRL, Strada Gheorghe Doja, nr. 236, Ploiești, Prahova.
- Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care oferă urmărirea coletului.
- Verificare și rambursare:
- După recepția și verificarea produsului, vă vom rambursa suma achitată în termen de 14 zile lucrătoare, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
4. Produse defecte sau livrări greșite
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@artsani-energy.ro sau la 0371 181 818. În astfel de cazuri:
- Costurile de retur și de înlocuire vor fi suportate de Artsani Energy SRL.
- Vom înlocui produsul sau, dacă acest lucru nu este posibil, vom rambursa suma achitată integral.
5. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați:
- Telefon: 0371 181 818
- E-mail: contact@artsani-energy.ro
- Adresa: Strada Gheorghe Doja, nr. 236, Ploiești, Prahova
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea Artsani Energy SRL!